Pelayanan di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Gresik kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Sejumlah wajib pajak mengaku merasa nyaman, terbantu, dan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas, baik dari segi kecepatan, keramahan, maupun transparansi proses administrasi.
Pantauan di lokasi menunjukkan suasana pelayanan yang tertib dan kondusif. Wajib pajak yang datang untuk mengurus berbagai keperluan, seperti pembayaran pajak kendaraan bermotor, perpanjangan STNK tahunan, hingga pengesahan lima tahunan, dapat dilayani dengan alur yang jelas dan waktu tunggu yang relatif singkat
Salah satu wajib pajak, Ahmad Fauzi, warga Kecamatan Manyar, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya. Ia menilai sistem antrean yang tertata rapi serta petugas yang responsif sangat membantu masyarakat.
“Pelayanannya sekarang jauh lebih baik. Petugas ramah, tidak berbelit-belit, dan informasinya jelas. Saya datang pagi, prosesnya cepat, tidak sampai satu jam sudah selesai,” ujarnya.
Hal senada disampaikan Siti Rahmawati, wajib pajak asal Kecamatan Kebomas, yang mengurus perpanjangan STNK kendaraan roda dua. Menurutnya, kenyamanan ruang tunggu serta sikap petugas yang komunikatif membuat masyarakat merasa dihargai.
Ruang tunggunya bersih, ada tempat duduk yang cukup, dan petugasnya mau menjelaskan dengan sabar. Bagi masyarakat awam seperti saya, ini sangat membantu,” tuturnya.
Pihak Samsat Gresik menyebutkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan komitmen bersama antara Polri, Bapenda Provinsi Jawa Timur, dan Jasa Raharja sebagai unsur penyelenggara Samsat. Upaya tersebut dilakukan melalui pembenahan sistem pelayanan, peningkatan disiplin petugas, serta penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang transparan dan akuntabel.
Kepala Samsat Gresik menjelaskan bahwa pihaknya terus berupaya menghadirkan pelayanan publik yang humanis dan profesional. Selain pelayanan tatap muka, Samsat Gresik juga mendorong pemanfaatan layanan berbasis digital guna mempermudah masyarakat dalam memenuhi kewajiban pajaknya.
Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kepuasan wajib pajak menjadi prioritas utama, karena pajak kendaraan bermotor merupakan salah satu sumber pendapatan daerah yang penting untuk pembangunan,” jelasnya.
Tidak hanya itu, keberadaan petugas informasi di area pelayanan dinilai efektif membantu masyarakat yang masih bingung dengan persyaratan administrasi. Sosialisasi terkait program pemutihan pajak, diskon, maupun kebijakan terbaru juga disampaikan secara terbuka kepada wajib pajak.
Dengan pelayanan yang semakin baik, diharapkan kesadaran masyarakat untuk taat pajak terus meningkat. Hal ini sejalan dengan upaya pemerintah daerah dalam mengoptimalkan pendapatan asli daerah (PAD) demi mendukung pembangunan infrastruktur dan peningkatan kesejahteraan masyarakat di Kabupaten Gresik.
Apresiasi yang disampaikan masyarakat menjadi bukti bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik di Samsat Gresik telah berjalan ke arah yang positif. Ke depan, Samsat Gresik diharapkan dapat terus menjaga konsistensi pelayanan serta berinovasi demi memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi seluruh wajib pajak.
